Analisis Pengalaman Pelanggan sebagai Fokus Utama dalam Pemasaran Bisnis di Industri Manufaktur

Penulis

  • Muhammad Hakim Azizi Universitas Nahdlatul Ulama (UNU) Surakarta
  • Tsaalis Bachtiar Universitas Nahdlatul Ulama (UNU) Surakarta
  • Fenny Fenny STIE Eka Prasetya
  • Eva Yuniarti Utami Universitas Sebelas Maret

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i01.956

Kata Kunci:

Pengalaman Pelanggan, Industri Manufaktur, Pemasaran Bisnis

Abstrak

Penelitian ini membahas peran penting pengalaman pelanggan dalam pemasaran bisnis di industri manufaktur, dengan fokus pada konteks Kalimantan, Indonesia. Industri manufaktur di wilayah ini mengalami perubahan signifikan dalam strategi pemasaran, dengan pergeseran paradigma dari fokus produk menjadi pelanggan. Pengalaman pelanggan melibatkan semua aspek interaksi pelanggan dengan perusahaan, termasuk kualitas produk, layanan pelanggan, komunikasi merek, dan integrasi teknologi digital. Teknologi seperti Internet of Things, big data analytics, dan kecerdasan buatan telah memungkinkan perusahaan manufaktur untuk meningkatkan personalisasi dan relevansi pengalaman pelanggan. Analisis bibliometrik menunjukkan tren penelitian, istilah kunci, dan potensi topik penelitian di masa depan yang akan membantu perusahaan manufaktur dan peneliti dalam upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif dalam industri yang dinamis ini.

Referensi

Afifah, H., Jasmien, L., Qisthi, M., Ihsan, R., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kemudahan Penggunaan Platform Marketplace Shopee terhadap Minat Beli Mahasiswa Bisnis Digital. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 157–167.

Baiza, A., Uran, A. V. N., & Fadhilah, M. (2022). PENGARUH PENDEKATAN KUALITATIF DALAM RISET PEMASARAN DAN PENGUKURAN PADA KINERJA BISNIS. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 349–360.

Bomer, A. B. N., & Tunjungsari, H. K. (2023). Niat Pembelian Kembali Pengguna Grabmart: Peran Pengalaman Pelanggan Pasca-Pembelian dan Citra Perusahaan. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 132–140.

Dey, S., & Shukla, D. (2020). Analytical study on use of AI techniques in tourism sector for smarter customer experience management. 2020 International Conference on Computer Science, Engineering and Applications (ICCSEA), 1–5.

Evelina, L. W., & Safitri, Y. (2019). Customer experience Bali natural beauty care through social media. 2019 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech), 1, 82–86.

Fatmawati, R. A., Pradhanawati, A., & Ngatno, N. (2016). Pengaruh orientasi pasar, orientasi kewirausahaan terhadap keunggulan bersaing dan kinerja pemasaran pada warung kucingan/angkringan di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 351–362.

Fauziah, S., Saputra, D. D., Pratiwi, R. L., & Kusumayudha, M. R. (2023). KOMPARASI METODE FEATURE SELECTION TEXT MINING PADA PERMASALAHAN KLASIFIKASI KELUHAN PELANGGAN INDUSTRI TELEKOMUNIKASI MENGGUNAKAN SMOTE DAN NAÏVE BAYES. IJIS-Indonesian Journal On Information System, 8(2), 174–186.

Gunawan, F., Gerungan, F., & Wijaya, S. (2017). Pengalaman Pengunjung Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Suroboyo Night Carnival Market. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 5(1).

Hidayatullah, I. J., Utami, W., & Herliansyah, Y. (2011). Analisis perilaku sticky cost dan pengaruhnya terhadap prediksi laba menggunakan model cost variability dan cost stickiness (CVCS) pada emiten di BEI untuk industri manufaktur. SNA XV Banjarmasin,(1), 1–28.

Latersia Br Gurusinga, & Natasya Lovett Michelle. (2023). The Influence of Profitability, Liquidity and Tax Avoidance on Firm Value (Case Study in Stock Exchange Mining Sector Companies Indonesia Period 2019 - 2021). International Journal of Economics (IJEC), 2(2), 222–230. https://doi.org/10.55299/ijec.v2i2.471

Lestari, A., Afiat, M. N., Rijal, S., Ahmad, M. I. S., Jayadi, H., & Ayu, S. K. (2023). Peningkatan Pengetahuan Pelaku UMKM Tentang Pentingnya Kepuasan Pelanggan Di Toko Risols AH. Eastasouth Journal of Effective Community Services, 2(01), 34–41.

Narsa, I. M. (2000). Perubahan lingkungan bisnis dan pengaruhnya terhadap sistem manajemen biaya. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 2(1), 1–8.

Nurwahyuni, S., Alwasi, M. R. Y., Komaludin, A., Jumri, J., & Faturrohman, I. R. (2023). Pengaruh Investasi Asing Langsung, Upah Kerja, dan Literasi Tenaga Kerja terhadap Industri Manufaktur di Indonesia. WELFARE Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(1), 25–30.

Rahman, S. F., Shihab, M. S., & Hammad, H. (2023). Membangun Kepuasan Pelanggan Jamaah Umroh Melalui Aktivitas Komunikasi Pemasaran dan Persepsi Harga. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(3), 294–306.

Ramlawati, R. (2018). Pengaruh Pemasaran Online, Harga, Pelayanan Dan Etika Bisnis Terhadap Keputusan Pembelian Produk. YUME: Journal of Management, 1(2), 222–232.

Sabili, J. D. H. I., & Gunawan, J. (2020). Perancangan Tahapan Pengembangan Rantai Pasok Industri Furnitur Menuju Industri 4.0. Jurnal Teknik ITS, 9(1), A1–A6.

Saifulloh, S., Pamungkas, R., & Sari, D. A. (2022). Analisis Manajemen Risiko Pada UMKM Keripik Singkong “Sugi” Menggunakan SWOT Dan Matrik Risiko. Gontor AGROTECH Science Journal, 8(3), 118–124.

Shabrina, V. G. (2019). Pengaruh Revolusi Digital terhadap Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jurnal Pewarta Indonesia, 1(2), 131–141.

Siagian, A. O. (2020). Keterkaitan Individualitas Manajerial Pemasaran Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0 Terutama Pada Perusahaan Manufaktur Di Jawa Tengah. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(10), 980–994.

Silalahi, B. C., & Suryaputra, R. (2021). ANALYSIS OF THE EFFECT OF ENVIRONMENT, FRONTLINE PERSONNEL, MOMENTS OF TRUTH, PRODUCT OFFERINGS ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY AND RELATIONSHIP QUALITY TO NOBU BANK CUSTOMERS IN SURABAYA. ANALYSIS OF THE EFFECT OF ENVIRONMENT, FRONTLINE PERSONNEL, MOMENTS OF TRUTH, PRODUCT OFFERINGS ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY AND RELATIONSHIP QUALITY TO NOBU BANK CUSTOMERS IN SURABAYA, 69(1), 16.

Sudiyono, K. A., Utomo, P., & Severesia, C. (2022). Effect of Customer Experience and Customer Value Towards Customer Loyalty and Satisfaction on B2B Food and Beverage Sector. Journal of Business and Management Review, 3(9), 627–640.

Wardana, F. P., & Mukharomah, W. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital dan E-Commerce terhadap Performance Marketing dan Keberlanjutan Bisnis Pada Usaha Oleh-Oleh Khas Kota Solo. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 371–379.

Wijaya, S., Sudrajat, H. A., & Arya, R. (2021). Perancangan Aplikasi Terintegrasi Perangkat Internet of Things (IoT) untuk Pencetakan Label Otomatis. Jurnal ICT: Information Communication & Technology, 20(2), 394–399.

Yuliani, N., & Novita, D. (2023). Strategi Bisnis Pada Industri Hilir Plastik Melalui Pendekatan Internal External Matrix-IE Matrix (Studi kasus: PT Cemerlang Utama Plastik). IKRAITH-EKONOMIKA, 6(2), 231–244.

Unduhan

Diterbitkan

2024-01-31

Cara Mengutip

Azizi, M. H., Bachtiar, T., Fenny, F., & Utami, E. Y. (2024). Analisis Pengalaman Pelanggan sebagai Fokus Utama dalam Pemasaran Bisnis di Industri Manufaktur. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(01), 98–107. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i01.956

Terbitan

Vol 3 No 01 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Muhammad Hakim Azizi, Tsaalis Bachtiar, Fenny Fenny, Eva Yuniarti Utami

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.