Pengaruh Online Customer Review di Tripadvisor Terhadap Minat Pemesanan Kamar di Hotel Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road

Penulis

  • Anak Agung Gede Rama Kusuma Ningrat Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali
  • Ni Desak Made Santi Diwyarthi Politeknik Pariwisata Bali
  • Ni Wayan Chintia Pinaria Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i10.1649

Kata Kunci:

Hotel, Online Customer Review, Minat Pemesanan Kamar

Abstrak

Minat pemesanan kamar merupakan faktor penting dalam meningkatkan hunian hotel. Salah satu pengaruh utama adalah online customer review. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh review di TripAdvisor terhadap minat pemesanan kamar di Hotel Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 145 responden berusia minimal 21 tahun, data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang mengukur 25 pernyataan variabel online customer review. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemesanan kamar dengan nilai thitung > ttabel yaitu 28,518 > 1,977 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dimensi review yang paling berpengaruh secara berurutan adalah volume, usefulness, timeliness, reviewer expertise, comprehensiveness, dan valance. Uji koefisien determinasi mengungkapkan bahwa review online memberikan kontribusi sebesar 84,9% terhadap minat pemesanan kamar, sedangkan 15,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.

Referensi

Aditya, S., Putra, W., Riorini, V., Manajemen, J., Ekonomi, F., Universitas, B., & Jakarta, T. (2016). Pengaruh Online Reviews Terhadap Online Hotel Booking Intentions Pada Online Travel Agent Lokal. Seminar Nasional Cendekiawan. http://tekno.kompas.com

Angkiriwang, Dicky Ignatius; Susasnto, Kevin Christian; Thio, D. S. (n.d.). Pengaruh Ulasan Online Di Tripadvisor Terhadap Minat.

Cornelius, J. (n.d.). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Minat Pemesanan Hotel Pada Pengguna Traveloka.

Faris Fathin, R., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka the Influence of Online Customer Review and Rating to Purchase Intention on Online Booking Hotel Traveloka.

Gretzel, U. (2008). Information and Communication Technologies in Tourism 2008. Information and Communication Technologies in Tourism 2008, January 2008. https://doi.org/10.1007/978-3-211-77280-5

Jurnal, H., & Rachman Mulyandi, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. 1(1).

Liza Marie, A., Eko Widodo, R., Tinggi Pariwisata Trisakti, S., & Tinggi Ilmu Manajemen Saint Mary, S. (2019). Pengaruh Online Reviews Terhadap Online Hotel Booking Intentions, Studi Kasus Pada Traveloka. In Jurnal Ilmiah Pariwisata (Vol. 24, Issue 3).

Marthasari, D., Widjaja, D. C., Bisnis, F., & Ekonomi, D. (2020). Travel Agency (Ota) Terhadap Minat Pemesanan Kamar Hotel di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.1-8

Olivia, F., & Andreani, F. (n.d.). Faktor-Faktor Dari E-Wom Yang Mempengaruhi Minat Beli Hotel Secara Online Pada Masyarakat Surabaya Melalui Online Travel Agent (OTA).

Sarudin, R., Achmad Ismail, dan, Tanggal Bulan Tahun, D., & Tanggal Bulan Tahun, D. (2021). Analisis Online Review Tripadvisor.Com Terhadap Minat Pembelian Produk Jasa Akomodasi Di Hotel Manhattan Tripadvisor.Com Review Online Analysis on The Interest of Buying Accommodation Services in Hotel Manhattan. 7(4), 33–43. https://doi.org/10.30813/.v7i1.2634

Wibisono, H., Wijaya, K. E., Program, F. A., Perhotelan, M., Manajemen, S., Bisnis, F., & Ekonomi, D. (n.d.). Pengaruh Online Review Dan Online Rating Terhadap Minat Beli Pada Konsumen Pergikuliner di Surabaya.

Wijaya, N. S. (n.d.). Pengaruh Online Review dan Citra Merek terhadap Niat Menginap Wisatawan di Hotel the Haven Legian.

Yasa, N. N. K., Rahmayanti, P. L. D., Witarsana, I. G. A. G., Andika, A. W., Muna, N., Sugianingrat, I. A. P. W., & Martaleni. (2021). Continuous usage intention of social media as an online information distribution channel. Journal of Distribution Science, 19(5), 49–60. https://doi.org/10.15722/jds.19.5.202105.49

Unduhan

Diterbitkan

2024-10-18

Cara Mengutip

Kusuma Ningrat, A. A. G. R., Santi Diwyarthi, N. D. M., & Chintia Pinaria, N. W. (2024). Pengaruh Online Customer Review di Tripadvisor Terhadap Minat Pemesanan Kamar di Hotel Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(10), 1639–1650. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i10.1649

Terbitan

Vol 3 No 10 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Anak Agung Gede Rama Kusuma Ningrat, Ni Desak Made Santi Diwyarthi, Ni Wayan Chintia Pinaria

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.