Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian di D’top Chiken & Burger

Penulis

  • Dea Ariana Herawati Universitas Nusa Putra

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i09.1372

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Makanan Cepat Saji, Keputusan Pembelian, Survei Online

Abstrak

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di D’top Chicken Burger diselidiki dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan sebanyak 26 responden menggunakan survei online. Temuan ini menggarisbawahi perlunya manajemen untuk melakukan hal tersebut meningkatkan elemen-elemen ini untuk mempertahankan pangsa pasar di sektor makanan cepat saji mereka menunjukkan kualitas layanan yang sangat baik dan citra merek yang sangat baik meningkatkan preferensi konsumen.

Referensi

Aaker, DA (1991). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Nama Merek. Kebebasan media.

Keller, KL (1993). Konseptualisasi, Pengukuran, dan Pengelolaan Ekuitas Merek Berbasis Konsumen. Jurnal Pemasaran, 57(1), 1-22.

Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1988). SERVQUAL: Skala multi-item untuk mengukur persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Jurnal Penjualan, 64(1), 12-40.

Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1988). SERVQUAL: Skala multi-item untuk mengukur persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Jurnal Penjualan, 64(1), 12-40.

Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Perubahan perilaku dari kualitas layanan. Jurnal Pemasaran, 60(2), 31-46

Unduhan

Diterbitkan

2024-09-29

Cara Mengutip

Herawati , D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian di D’top Chiken & Burger. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(09), 1291–1295. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i09.1372

Terbitan

Vol 3 No 09 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Dea Ariana Herawati

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.