Pelayanan Online dan Offline Terhadap Kepuasan Pelanggan RM Takana Juo Kubang

Penulis

  • Amarulloh Amar Universitas Nusa Putra

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i07.1304

Kata Kunci:

Pelayanan Online dan Offline, Kepuasan Pelanggan, RM Takana Juo Kubang

Abstrak

Penelitian bertujuan untuk mengkaji bagaimana pelayanan online dan offline mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang dipakai dalam penelitian adalah metode survei dengan melibatkan 30 responden, yang merupakan pengguna berbagai jenis layanan yang ter sedia di RM Takanajuo Kubang. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa baik pelayanan online maupun offline memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelayanan online yang responsif, mudah diakses, dan ramah pengguna, serta pelayanan offline yang sopan, cepat, dan efisien, terbukti memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menegaskan pentingnya bagi perusahaan untuk menggabungkan strategi pelayanan online dan offline secara harmonis demi meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Referensi

Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990). The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing, 54(1), 71-84. doi:10.2307/1252174

Bryman, A., & Bell, E. (2015). Business Research Methods. 4th Edition. Oxford University Press.

Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16(3), 297-334. doi:10.1007/BF02310555

Field, A. (2018). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics. 5th Edition. SAGE Publications Ltd.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis. 7th Edition. Pearson Education Limited.

Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 4th Edition. Guilford Press.

Pallant, J. (2020). SPSS Survival Manual: A Step by Step Guide to Data Analysis Using IBM SPSS. 7th Edition. McGraw-Hill Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2019). Research Methods for Business Students. 8th Edition. Pearson.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375. doi:10.1177/009207002236911

Unduhan

Diterbitkan

2024-07-22

Cara Mengutip

Amar, A. (2024). Pelayanan Online dan Offline Terhadap Kepuasan Pelanggan RM Takana Juo Kubang. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(07), 916–929. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i07.1304

Terbitan

Vol 3 No 07 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Amarulloh Amar

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.