Pengaruh Strategi Pemasaran Digital dan Reputasi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan

(Studi Kasus Super Indo Sukabumi)

Penulis

  • Rifda Salsabila Firdaus Universitas Nusa Putra

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i07.1302

Kata Kunci:

Strategi Pemasaran Digital, Reputasi Online, Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini menggunakan studi kasus di Super Indo Sukabumi untuk menilai bagaimana reputasi online dan taktik pemasaran digital mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan mengumpulkan informasi melalui survei terhadap dua puluh satu pelanggan/konsumen Super Indo Sukabumi. Metode untuk menganalisis data termasuk regresi berganda, uji Reliabilitas dan uji normalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode pemasaran digital memiliki dampak yang baik dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebagai hasilnya, semakin berhasil strategi pemasaran digital diterapkan, semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Selain itu, telah dibuktikan bahwa reputasi online secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen, yang mengindikasikan bahwa memiliki reputasi online yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Dari penelitian ini bahwa kemampuan Super Indo Sukabumi untuk mengembangkan dan mempertahankan basis pelanggan yang setia sangat bergantung pada reputasi online dan pendekatan pemasaran digitalnya. Oleh karena itu, manajemen Super Indo Sukabumi disarankan untuk terus mengoptimalkan strategi pemasaran digital dan menjaga reputasi online yang baik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur pemasaran dengan menekankan pentingnya pemasaran digital dan reputasi online dalam konteks ritel modern.

Referensi

Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-138.

Artika, Tia & Nelwan, O.S. (2018). Pengaruh Strategi Pemasaran Kualitas Pelayanan DanNilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Capital Indonesia Tbk Cabang Wisma Kodel. Jurnal STEI Ekonomi.(27) 84-183

Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354.

Coombs, W. T. (2007). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. SAGE Publications.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.

Ellis-Chadwick, F., & Doherty, N. F. (2012). Web advertising: The role of e-mail marketing. Journal of Business Research, 65(6), 843-848.

Enge, E., Spencer, S., Stricchiola, J., & Fishkin, R. (2012). The Art of SEO. O'Reilly Media.

Fombrun, C. J., & van Riel, C. B. M. (2003). Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. Pearson Education.

Garrett, J. J. (2011). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. New Riders.

Husodho, W. R (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. Journal Equilibrium.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce 2016: Business, Technology, Society. Pearson.

McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and Validating Trust Measures for E-Commerce: An Integrative Typology. Information Systems Research, 13(3), 334-359.

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-44.

Pulizzi, J. (2012). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. McGraw-Hill Education.

Rawlins, B. (2008). Measuring the relationship between organizational transparency and employee trust. Public Relations Journal, 2(2), 1-21.

Strauss, J., & Frost, R. (2014). E-marketing. Pearson.

Scott, D. M. (2020). The New Rules of Marketing and PR. Wiley.

Schlosser, S. (2015). Managing online reviews: Navigating the new customer feedback landscape. Journal of Marketing Communications, 21(2), 151-167.

Tuten, T., & Solomon, M. R. (2017). Social Media Marketing. SAGE Publications.

Wedel, M., & Kannan, P. K. (2016). Marketing Analytics for Data-Rich Environments. Journal of Marketing, 80(6), 97-121.

Unduhan

Diterbitkan

2024-07-22

Cara Mengutip

Firdaus, R. S. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital dan Reputasi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan : (Studi Kasus Super Indo Sukabumi). Jurnal Multidisiplin West Science, 3(07), 944–951. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i07.1302

Terbitan

Vol 3 No 07 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Rifda Salsabila Firdaus

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.