Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Industri Jasa Gojek
DOI:
https://doi.org/10.58812/jmws.v3i06.1287Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Analisis DeskriptifAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi bagaimana kepuasan pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di industri jasa Gojek. Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas, yaitu Kepuasan Pelanggan (X1) dan Kualitas Layanan (X2), serta satu variabel terikat, yaitu Loyalitas Pelanggan (Y). Populasi penelitian terdiri dari mahasiswa pengguna aplikasi Gojek, dengan jumlah sampel sebanyak 26 orang. Metode yang digunakan mencakup analisis deskriptif, uji regresi ganda, serta uji normalitas dan reliabilitas.
Referensi
Ahmed, I., Nawaz, M. Usman, A. Shaukat, M. Ahmed, N. dan Rehman, W.2010. A Mediation of Customer Satisfaction Relationship Between Service Quality and Repurchase Intentions for The Telecom Sector in Pakistan: A Case Study of University Students. Journals of Business management, 4 (16): 3457-3462.
Aryani, D., & Rosinta, F. (Mei—Agus 2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Volume 17,Nomor 2, 114-126.
Basir, M., Moding, B. Kamase, J. dan Hasan, S.2015. Effect of Service Quality, Orientation Services and Pricing on Loyalty and Customer Satisfaction in Marine Transportation Services. Journal of Humanities and Social Science Invention, 4 (6):01-06.
Deccasari, D. D. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Malang). Adbis: Jurnal
Administrasi Dan Bisnis, 12(1), 54. https://doi.org/10.33795/j-adbis.v12i1.41
Ghozali, Imam. 2011. Partial least squares konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Porgram Warp PLS 4.0. Semarang. Gummusoy, A., dan Koseoglu, B. 2016. The Effects of Service Quality, Perceived Value and Price Fairness on Hotel Customers’ Satisfaction and Loyalty. Journal of Economics Business and Management.4 (9):523-527.
Kurniasih, I. 2012. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variable Kepuasan (Studi Pada Bengkel AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis.1 (1): 37-40. Lesander, C. 2013. Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi pengaruhnya TerhadapKepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional (Survey Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di Tahuna Kab. Sangihe). Jurnal Emba, 1 (3): 284-293.
Lovelock, Wirtz, dan Mussry. 2011. Pemasaran Jasa-Perspektif Indonesia Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Montolalu, M. 2013. The Impact of Service Quality and Price to Customer Statisfaction and Customers Loyalty in Swiss-bellhotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 1 (4):1491-1497.
Rahman, A., Kalam, A., dan Rahman, M. 2012. The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction: An Empirical Study on Restaurant Services in Khulna Division. Journal of Finance and Accounting,3 (4):8-16.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di aston madiun hotel & conference center. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35.
Zeithaml, Valarie, A dan Bitner, Mary, J. 2003. Service Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm, 3rd edition. New York.Mc Graw Hill Inc.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Siti Fadillah Rinjani
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
+62 821 1557 5700 
info@westscience-press.com 