Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Manfaat Penggunaan E-Wallet: Aplikasi Information System Success Model (ISSM)

Penulis

  • Syafina Nadja Editya Universitas Negeri Jakarta
  • Sri Indah Nikensari Universitas Negeri Jakarta
  • Siti Nurjanah Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58812/jmws.v3i05.1182

Kata Kunci:

ISSM, E-wallet, Gopay

Abstrak

Sebagai sistem layanan keuangan digital yang paling banyak digunakan di Indonesia, kepuasan pengguna aplikasi e-wallet berperan penting dalam memberikan manfaat penggunaan dari layanan keuangan yang berkualitas dan menjangkau pengguna yang lebih luas. Dalam hal ini, peneliti bertujuan untuk menganalisis manfaat penggunaan aplikasi e-wallet melalui model keberhasilan sistem informasi (Information System Success Model) dengan melakukan studi kasus pada aplikasi Gopay. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel sebanyak 100 mahasiswa yang menggunakan aplikasi Gopay kemudian data dianalisis dengan uji regresi linier berganda. Hasil analisis dari penelitian menyatakan bahwa kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi secara parsial dan simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gopay. Kemudian, kepuasan pengguna tersebut berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat penggunaan dari aplikasi Gopay. Dengan demikian, aplikasi e-wallet dapat meningkatkan kepuasan penggunanya melalui kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi pada aplikasinya.

Referensi

Abidin, A., Zahra, N. S., & Yusuf, A. (2023). Analisis Aplikasi Kredivo Berdasarkan Information System Success Model (ISSM). Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(2), 602–616.

Alifian Afrizal, A. (2019). Analisa Aplikasi OVO Menggunakan Model Delone dan Mclean di Kalangan Mahasiswa Universitas Airlangga.

Al-Maroof, R., Ayoubi, K., Alhumaid, K., Aburayya, A., Alshurideh, M., Alfaisal, R., & Salloum, S. (2021). The acceptance of social media video for knowledge acquisition, sharing and application: A comparative study among YouYube users and TikTok users’ for medical purposes. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 197.

Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37–52.

Angelina, R. J., Hermawan, A., & Suroso, A. I. (2019). Analyzing e-commerce success using DeLone and McLean model. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 5(2), 156–162.

Debbie Amalina. (2020). Evaluasi Implementasi Perangkat Lunak E-Invoice Pada Divisi Finansial Menggunakan Delone & Mclean Is Success Model (Studi Kasus: PT Semen Gresik (Persero) Tbk.). Institut Teknologi Sepuluh November.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1), 1–116.

Gopay Indonesia. (2023). Https://Gopay.Co.Id/.

Juwita, O., Elfada, V., & Pandunata, P. (2019). Evaluasi Kesuksesan Web Desa Pada Kecamatan Maesan Menggunakan Information System Success Model (ISSM). INFORMAL: Informatics Journal, 4(2), 81–88.

Lishobrina, L. F., Arum, M. P., Hidayat, C. M., Widianty, L. I., & Wengkau, G. P. (2023). Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Gopay dalam Digital Financial Management. Journal of Management and Social Sciences, 2(1), 161–171.

Meilani, L., Suroso, A. I., & Yuliati, L. N. (2020). Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Akademik dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 2, 137–144.

Ningsih, H. W., Safitri, I., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh e-Service Quality dan Kepuasan terhadap e-Loyalty (Survey pada Pengguna Gopay). Business Management Journal, 18(1), 51–60.

Pusparini, N. N., & Sani, A. (2020). Mengukur Keberhasilan Penerapan Sistem Informasi Akademik Dengan Model Kesuksesan Delon And Mclean. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 4(2), 149–155.

Retno Arsyanur, M., & Imam Suroso Anggraini Sukmawati, A. (2019). Analysis Of Success Factors Implementation Of State Civil Apparatus Management Infor-mation System. Universitas Brawijaya Journal of Applied Management (JAM, 17(3), 479–488. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.03.12

Tarigan, J. E. S., & Setiawan, A. (2022). PENGARUH SYSTEM QUALITY, INFORMATION QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN SECURITY CONTROL TERHADAP USER SATISFACTION. PARAHYANGAN ACCOUNTING REVIEW, 1(1), 27–35.

Utomo, G. S., Titisari, K. H., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak Di Surakarta. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, 6(1), 13–21.

Wardana, A. A., Saputro, E. P., Wahyuddin, M., & Abas, N. I. (2022). The effect of convenience, perceived ease of use, and perceived usefulness on intention to use e-wallet. International Conference on Economics and Business Studies (ICOEBS 2022), 386–395.

William, F., & Tjhin, V. U. (2021). The evaluation of enterprise resource planning application using information systems success model. Journal of Management Information and Decision Sciences, 24(5), 1–13.

Yel, M. B., Sfenrianto, S., & Anugrah, R. D. (2020). Using DeLone and McLean model for evaluating an e-commerce website. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 725(1), 012108.

Unduhan

Diterbitkan

2024-05-31

Cara Mengutip

Editya, S. N., Nikensari, S. I., & Nurjanah, S. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Manfaat Penggunaan E-Wallet: Aplikasi Information System Success Model (ISSM). Jurnal Multidisiplin West Science, 3(05), 649–657. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i05.1182

Terbitan

Vol 3 No 05 (2024): Jurnal Multidisiplin West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Syafina Nadja Editya, Sri Indah Nikensari, Siti Nurjanah

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.