Bona, Claudius. “Penerapan Penjualan Berbasis Empati Dan Pengaruhnya Pada Keputusan Pembelian Di Massimo Gelato Unesa, Surabaya”. Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science 3, no. 04 (November 29, 2024): 511–517. Diakses Maret 6, 2025. https://wnj.westscience-press.com/index.php/jbmws/article/view/2001.