Bona, C. “Penerapan Penjualan Berbasis Empati Dan Pengaruhnya Pada Keputusan Pembelian Di Massimo Gelato Unesa, Surabaya”. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, vol. 3, no. 04, November 2024, hlm. 511-7, doi:10.58812/jbmws.v3i04.2001.