Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Mie Kober di Bali

Penulis

  • I Kadek Sania Putra Universitas Bali Internasional

DOI:

https://doi.org/10.58812/jbmws.v3i04.1667

Kata Kunci:

merek, pelayanan, review

Abstrak

Dunia bisnis saat ini sangat berkembang pesat dan memunculkan persaingan yang ketat demi mempertahankan bisnis mereka. Salah satu bisnis yang banyak berkembang saat ini adalah bisnis kuliner. Bisnis kuliner adalah salah satu industri yang tetap bertumbuh. Adapun tujuan dari penelitan ini yaitu : Mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian Mie Kober di Bali. Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Mie Kober di Bali. Mengetahui pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian Mie Kober di Bali. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Bali pada beberapa kabupaten yaitu kabupaten Gianyar, Badung, dan Denpasar. Dari keseluruhan populasi yang ada, maka sampel dalam penelitian ini diambil yakni sebanyak 96 orang. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dan uji statistik. Dimana analisis kuantitatif dan uji statistik dilakukan dengan cara, yaitu : Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel citra merek memiliki hubungan positif pada keputusan pembelian. Hasil analisis regresi menunjukan variabel kualitas pelayanan memiliki hubungan positif pada keputusan pembelian. Hasil analisis regresi menunjukan variabel online customer review memiliki hubungan positif pada keputusan pembelian. Hal ini berarti online customer review berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian. Simpulan penelitian menunjukan citra merek memiliki hubungan positif pada keputusan pembelian.  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian online customer review berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian.

Referensi

Akdon, Dan Riduwan. 2013. Rumus Dan Data Dalam Analisis Statistik. Bandung: Alfabeta.

Ardiansa, R., & Siregar, S. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Realme: Studi Kasus Pada Wilayah Kabupaten Subang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 100-114.

Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Pt Inovasi Pratama Internasional.

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Bahari, M. F., & Dermawan, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. Seiko: Journal Of Management & Business, 4(2), 138-142.

Banjarnahor, N. (2021). Metode Penelitian Pengembangan (Rnd) Dalam Bimbingan Dan Konseling. Quanta Journal, 5(3), 111-118.

Disastra, D. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek. Journal Strategy Of Management And Accounting Through Research And Technology (Smart), 1(2), 55-66.

Djafar, T., Ayu, J. D., Rukhmana, T., Vanchapo, A. R., & Rudiansyah, R. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kampus Terhadap Kepuasan Dosen Terhadap Pendidikan Di Universitas Raden Intan Lampung. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (Jrpp), 6(4), 2670-2674.

Engkur, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Dki Jakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(1), 23-35.

Fadhilah, M., & Cahya, A. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Moderasi. 11.

Fatmaningrum, S. R., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 4(1), 176-188.

Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. Pt Inovasi Pratama Internasional.

Hartanto, B., & Indriyani, L. (2022). Minat Beli Di Marketplace Shopee. Pt Inovasi Pratama Internasional.

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329-346.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press

Kayawati, Lilis, And Esa Kurnia. (2022) “Membangun Citra Merek Sesuai Konsep Syariah.” Economic And Business Management International Journal (Eabmij) 3, No. 3 : 46.

Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Berlabel Halal. Penerbit Nem.

Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan E-Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Jiniso. Id Di Marketplace Shopee. Jurnal Economina, 2(3), 753-765.

Marbun, D. S. (2011). Analisis Persepsi Dan Aspirasi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Britama (Studi Kasus Nasabah Britama Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Martadinata Malang) (Doctoral Dissertation, Universitas Negeri Malang).

Marbun, N., Rahmiati, F., Mangkurat, R. S. B., & Ismail, Y. (2024). Factors Influencing Customer Purchase Behavior Through Purchase Intention On Green Cosmetic Products. Ecoprofit: Sustainable And Environment Business, 2(1), 1-10.

Nabila, V. A., & Habib, M. A. F. (2023). Pengaruh Content Marketing Aplikasi Tiktok, Online Customer Review, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Masker Camille Beauty. Jurnal Mirai Management, 8(2), 590-601.

Nurhayati, L., & Nurlinda, R. A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Customer Online Review Pada Minat Beli Melalui Customer Trust Di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(10), 3697-3705.

Permana, I. W. E., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2022). Pengaruh Lokasi, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Toko Era Dunia. Emas, 3(7), 73-84.

Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. Jane-Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58-63.

Utami, D. T., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2024). Pengaruh Online Consumer Review Dan Program Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform E-Commerce Tiktok Shop. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 3018-3032.

Vindiana, A. P., & Lestari, F. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Mahasiswa Institut Teknologi Indonesia. Jurakunman (Jurnal Akuntansi Dan Manajemen), 16(1), 47-62.

Unduhan

Diterbitkan

2024-11-29

Cara Mengutip

Putra, I. K. S. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Mie Kober di Bali. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 3(04), 411–425. https://doi.org/10.58812/jbmws.v3i04.1667

Terbitan

Vol 3 No 04 (2024): Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 I Kadek Sania Putra

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.