Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepusan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.58812/jbmws.v3i04.1414Kata Kunci:
Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasa PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi keterkaitan antara persepsi harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan dalam konteks industri ritel. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang diberikan kepada 20 pelanggan dari berbagai toko ritel. Variabel utama yang diteliti meliputi persepsi harga, persepsi citra merek, dan tingkat kepuasan pelanggan. Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini. Hasil utama dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana pelanggan yang memiliki persepsi harga yang positif cenderung merasa lebih puas. Selain itu, citra merek juga memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan; merek dengan citra yang kuat cenderung meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Hasil ini menunjukkan bahwa baik persepsi harga maupun citra merek memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan tingkat kepuasan pelanggan di industri ritel. Studi ini memberikan pemahaman yang berharga bagi praktisi bisnis di industri ritel untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Referensi
arrison dan Walker 2001, The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Atecedents, Jurnal of Service Research, Vol 4, No. 1, 60-75.
Kotler, Philip 2008. Manajemen Pemasaran Terjemahan, Edisi Ketiga Belas, Jilid Satu. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Nisfiannoor, Muhammad. 2009. Pendekatan Statistika Modern, Jakarta: Badan Peterbilt Salemba Huamanika.
Sari, Rissa Mustika dan Prihartono. 2021. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap Keputusan pembelian (survey pelanggan produk sprei rise), Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) 5(3).
Tjiptono, Fandy, dan Chandra, Gregorius. 2017. Pemasaran Strategik, Edisi 3, Yogjakarta: Andi.
Harrison dan Walker 2001, The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an I nvestigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Atecedents, Jurnal of Service Research, Vol 4, No. 1, 60-75. Melanesia, Herlinda. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank pada Nasabah PD BPR Bank Sleman di Kabupaten Sleman). Skripsi Tidak Diterbitkan. Yogyakarta: FE UNY.Nistanto, Reska K. 2016. Membandingkan Tarif Uber Motor, Gojek, dan Grab Bike. Kompas Edisi 13 April 2016 diunduh dari http://tekno.kompas.com/read/2016/04/13/10353087/Membandingkan.Tarif.UberMotor.GoJek.dan.GrabBike
Parasuraman, A. Zeithaml., Valerie, A., Berry, Leonard L. 1988. Servqual : A Mulitple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.Vol. 64 No.1. Hlm. 12- 40.
Peter, J. Paul & Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behaviour Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi ke empat. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Retna, Dewi Wulan. 2013. Pengiran Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Jurnal Online Mahasiswa Manajemen. Bogor: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan.Santosa, Budi Purbayu dan Ashari. 2005. Analisis Statistik dengan MicrosoftAxcel & SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyuno,Cahyo. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo Yogyakarta. Skripsi Tidak Diterbitkan. Yogyakarta: FE UNY.Walgito,
Bimo. 1997. Pengatar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.Yesenia dan Edward H Siregar.
Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan Kentucky Fried Chickendi Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen dan Organisasi Vol V, No 3, Desember 2014. Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi danManajemen Institut PertanianBogor.Zeithaml,
Valerie A., Leonard Berry, and A. Parasuraman. 1996. The Behavioral Consequence of Service Quality. Journal of Marketing, vol. 60.
Consuegra. D Molina. 2007. An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyality: An Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product& Brand Managemen.
Engel, J.F, Blackwell, Rd, and Miniard, DW. 1990. Perilaku Konsumen Jilid I(Boediono. Terjemahan). Jakarta: Bina Rupa Aksara.Ferdinand.2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan. Penerbit Augusty Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang: Universitas Diponegoro.
Goetsch,D.L & Davis, S, 1994 Introduction to Total Quality, Quality,Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice HallInternational Inc.Hair,et al. 1995. Multivariate Data Analysis 6 Ed.New Jersey: Pearson Education.
Herliza, Radita dan Saputri, Marheni Eka. (2016) tentang “Pengaruh Brand Imageterhadap Kepuasan Pelanggan Studi pada Zara di Mall PVJ Bandung”.Skripsi TidakDiterbitkan. Bandung: Universitas Padjajaran.
Hidayat, Ahmad. 2013. tentang “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). Skripsi Tidak Diterbitkan. Jakarta: UINSyarif Hidayatullah
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Muhammad Haikal Arsal, Septa Putra Ridhwan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
+62 821 1557 5700
westscience.journals@gmail.com