Analisis Pemanfaatan Brand Experience dalam Menciptakan Brand Loyalty pada Bisnis Rollneeds

Penulis

  • Zahra Medina Setyorini Universitas Pendidikan Indonesia
  • Puspo Dewi Dirgantari Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58812/jbmws.v3i02.1185

Kata Kunci:

Pengalaman merek, Loyalitas merek, Rollneeds

Abstrak

Timbulnya suatu persaingan dalam industri kuliner menjadikan setiap pelaku usaha perlu menentukan strategi dalam menjalankan sebuah usaha agar terus menghasilkan keuntungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan brand experience dalam menciptakan brand loyalty pada bisnis Rollneeds. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan teknik analisis data interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pengalaman merek Rollneeds melalui dimensi sense, feel, think, act, dan relate memiliki dampak positif dalam menciptakan brand loyalty, namun diperlukan perbaikan dan penguatan strategi untuk mencapai hasil yang lebih optimal. Disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti kondisi pasar dan tren industri terhadap brand loyalty di Rollneeds, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan. Implikasi praktis dari temuan ini menunjukkan bahwa Rollneeds perlu meningkatkan program loyalitas , pengalaman merek yang unik serta inovasi produk untuk memperkuat brand loyalty dan mempertahankan pangsa pasar yang kompetitif.

Referensi

Akoglu, H. E., & Özbek, O. (2022). The effect of brand experiences on brand loyalty through perceived quality and brand trust: a study on sports consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2130–2148. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2021-0333

Angelina, M., Ellitan, L., & Ika Handayani, Y. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3976–3985.

Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095

Brakus, J. ., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is it? How is it Meassured? Does it Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73 (2).

Chaudhuri, A., & Holbrool, M. (2001). The Chain Of Effects From Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role Of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65, 81–93.

Dewi, A. S. (2021). Pengaruh Perceived Value , Brand Experience , dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ( Studi pada Pengguna Spotify Premium ). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1–18. https://repository.unair.ac.id/90475/4/Fis.S.76-19 Pus p jurnal.pdf

Huang, C.-C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5).

Khamwon, A., & Pattanajak, P. (2021). Brand Innovation, Brand Trust, and Brand Loyalty of E-Marketplace in Thailand. International Journal of Business and Technology Management, 3(3), 29–35. http://myjms.mohe.gov.my/index.php/ijbtm

Kittur, P., Chatterjee, S., & Mary, Q. (2020). Goods and service related brand image and B2B customer loyalty: Effects of Construal Level. Journal of Business and Industrial Marketing. https://doi.org/10.1108/JBIM-06-2019-0284

Kristy, F., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pemanfaatan Brand Expereince terhadap Brand Loyalty pada Brookland Coffee. 5(2), 342–348.

Larasari, E. T. H. E. R. N. H. (2023). Membangun Brand Loyalty Melalui Brand Trust (Studi pada Konsumen Uwais Hijab di Kota Cilegon). 7(2), 15–27.

Marliawati, A., Cahyaningdyah, D., & Trust, B. (2020). Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty : Mediators Brand of Trust. 9(2).

Monika, M., & Kurniawati, K. (2023). Pengaruh Brand Credibility Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Attitude Towards Brand. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 228–242. https://doi.org/10.37481/sjr.v6i1.637

Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2021). Brand experience and brand loyalty: is it a matter of emotions? Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(4), 1033–1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669

Nathasayana, V., & Slamet, F. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Restoran Fast Food di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(3), 780–789. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i3.25447

Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust , Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. VII(2), 188–198.

Puspasari, H. U. D. (2019). Persaingan Usaha Pada Industri Kuliner (Studi Tentang Pelaku Usaha Kuliner Sate Ayam di Kabupaten Ponorogo). Universitas Airlangga, 4(6), 1–10. https://repository.unair.ac.id/90475/4/Fis.S.76-19 Pus p jurnal.pdf

Sancoko, A. H. (2015). Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Makanan dan Minuman pada Depot Time To Eat Surabaya. Agora, 3(1), 185–194.

Schmitt, B. (2016). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 5, 53–67.

Sivarajah, R. (2014). The Impact of Consumer Experience on Brand Loyalty : The Mediating Role of The Impact of Consumer Experience on Brand Loyalty : The Mediating Role of Brand Attitude. International Journal of Management and Social Sciences Research (IJMSSR), 3(1).

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta.

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 32(1), 25–41. http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194

Tresiana, N. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Lembaga Penelitian Universitas Lampung.

Ukaj, F., & Mullatahiri, V. (2019). The Relationships among Service Quality and e-Marketing with Trust and Loyalty to Brands of Mobile Telephone Operators in Kosovo The Relationships among Service Quality and e-Marketing with Trust and Loyalty to Brands of Mobile Telephone Operators in Koso. Journal of Distribution Science, 17(10), 27–39. https://doi.org/10.15722/jds.17.10.201910.27

Wiastuti, R. D., & Sigar, G. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pada Restoran. Jurnal Destinasi Pariwisata, 9(2).

Unduhan

Diterbitkan

2024-05-31

Cara Mengutip

Setyorini, Z. M., & Dirgantari, P. D. (2024). Analisis Pemanfaatan Brand Experience dalam Menciptakan Brand Loyalty pada Bisnis Rollneeds. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 3(02), 234–240. https://doi.org/10.58812/jbmws.v3i02.1185

Terbitan

Vol 3 No 02 (2024): Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Zahra Medina Setyorini, Puspo Dewi Dirgantari

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.